Ajudamos-te a fidelizar os teus utilizadores: nova funcionalidade de apoio ao cliente na Clevergy

Há alguns dias, incorporámos no nosso Portal uma nova funcionalidade de apoio ao cliente que vai permitir aos nossos clientes centralizar ainda mais as suas operações. A Clevergy quer ajudar-te a melhorar a relação com os teus clientes, transformando a experiência de apoio e ajudando-te a fidelizá-los.

A nova funcionalidade de apoio da Clevergy oferece às equipas de atendimento uma ferramenta eficaz para prestarem um serviço excecional e manterem os clientes satisfeitos. Com faturas, consumos e histórico de pedidos centralizados num único local, os colaboradores de apoio dispõem agora de uma ferramenta melhor para responder com rapidez aos clientes.

Os clientes insatisfeitos têm maior tendência para sair, pelo que este tipo de ferramenta é tão importante na gestão do apoio. Sabias que 46% dos consumidores mudam de comercializadora devido a um atendimento lento? Graças à nova funcionalidade da Clevergy, os teus clientes poderão criar pedidos mais facilmente e a tua equipa terá as melhores ferramentas para os resolver mais depressa, melhorando assim o atendimento.

Como funciona o novo módulo de apoio ao cliente?

1. Pedido instantâneo: o cliente pode criar o pedido na aplicação, e este chega ao teu painel de administração já categorizado.

2. Análise integral: o teu colaborador analisa o caso com acesso a toda a informação do cliente, como faturas, consumos, etc.

3. Comunicação direta: o colaborador pode responder e o cliente recebe uma notificação com a resolução, mantendo-se informado durante todo o processo e reduzindo assim as chamadas.

Começa a oferecer um atendimento ao cliente de 5 estrelas!

Perguntas frequentes sobre a funcionalidade de apoio

Posso ter vários agentes com acesso ao pedido?

Sim, podemos dar acesso a todos os agentes que se vão encarregar de esclarecer as dúvidas.

Os meus clientes receberão um aviso quando respondermos?

Sim, receberão uma notificação no telemóvel a informar que o seu pedido foi respondido.

E eu… receberei um aviso quando os meus clientes responderem?

Sim, no painel principal poderás ver as ocorrências que aguardam resposta.

Se já és cliente da Clevergy e tens alguma dúvida, não hesites em contactar-nos. Se ainda não és cliente e queres saber mais sobre as nossas soluções, preenche o formulário seguinte.