Ti aiutiamo a fidelizzare i tuoi utenti: nuova funzionalità di assistenza in Clevergy
Qualche giorno fa abbiamo introdotto nel nostro Portale una nuova funzionalità di assistenza che permetterà ai nostri clienti di centralizzare ulteriormente le proprie attività. Clevergy vuole aiutarti a migliorare il rapporto con i tuoi clienti, trasformando l’esperienza di assistenza e aiutandoti a fidelizzarli.
La nuova funzionalità di assistenza di Clevergy mette a disposizione dei servizi clienti uno strumento efficace per offrire un servizio eccellente e mantenere soddisfatti i tuoi clienti. Con bollette, consumi e storico delle richieste centralizzati in un unico luogo, gli operatori dell’assistenza dispongono ora di uno strumento migliore per rispondere con rapidità.
I clienti insoddisfatti sono più propensi ad abbandonarti: ecco perché strumenti di questo tipo sono così importanti nella gestione dell’assistenza. Sapevi che il 46% dei consumatori cambia fornitore di energia a causa di un servizio clienti lento? Grazie alla nuova funzionalità di Clevergy, i tuoi clienti potranno inviare richieste più facilmente e il tuo team avrà gli strumenti migliori per risolverle più rapidamente, migliorando così il servizio clienti.
Come funziona il nuovo modulo di assistenza?
1. Richiesta immediata: il cliente può creare la richiesta dall’app e questa arriva nel tuo pannello di amministrazione già classificata per categoria.
2. Analisi completa: il tuo operatore esamina il caso grazie a tutte le informazioni sul cliente, come bollette, consumi, ecc.
3. Comunicazione diretta: il tuo operatore può rispondere e il cliente riceve una notifica con la soluzione. Rimane così informato durante l’intero processo, riducendo il numero di telefonate.
Inizia a offrire un servizio clienti a 5 stelle!
Domande frequenti sulla funzionalità di assistenza
Posso avere più operatori che accedono alla richiesta?
Sì, possiamo dare accesso a tutti gli operatori che si occuperanno di rispondere alle domande.
I miei clienti riceveranno un avviso quando rispondiamo?
Sì, riceveranno una notifica sul telefono che li informerà dell’avvenuta risposta alla loro richiesta.
E io… riceverò un avviso quando i miei clienti mi rispondono?
Sì, nel pannello principale potrai vedere le richieste in attesa di risposta.
Se sei già cliente Clevergy e hai qualche dubbio, non esitare a contattarci. Se non sei ancora cliente e vuoi saperne di più sulle nostre soluzioni, compila il seguente modulo.
