Hace unos días incorporamos a nuestro Portal una nueva funcionalidad de soporte que va permitir a nuestros clientes centralizar sus operaciones aún más. Clevergy quiere ayudarte a que mejores la relación con tus clientes, transformando experiencia de soporte y ayudándote a fidelizarlos.
La nueva funcionalidad de soporte de Clevergy dota a los servicios de atención al cliente de una herramienta efectiva que les permita ofrecer un servicio excepcional manteniendo a tus clientes satisfechos. Teniendo las facturas, consumos, e histórico de consultas, todo centralizado en un sólo lugar los empleados de soporte tienen ahora una mejor herramienta para responder con agilidad a sus clientes.
Los clientes insatisfechos son más propensos a abandonarte, por eso es tan importante este tipo de herramientas que te ayudarán en la gestión del soporte. ¿Sabías que el 46% de los consumidores cambia de comercializadora por una atención al cliente lenta? Gracias a la nueva funcionalidad de soporte de Clevergy tus clientes podrán crear consultas más fácilmente, y tu equipo tendrá las mejores herramientas para poderlas resolver más rápidamente, mejorando así tu atención al cliente
¿Cómo funciona el nuevo módulo de soporte?
1. Consulta instantánea: Tu cliente puede crear la consulta desde la app, y esta llega a tu panel de administrador ya categorizada.
2. Revisión Integral: Tu empleado revisa el caso gracias a toda la información del cliente: facturas, consumos, etc.
3. Comunicación directa: tu empleado puede contestar y tu cliente recibe una notificación con la resolución, manteniéndolo informado durante todo el proceso, reduciendo así las llamadas.
¡Comienza a dar una atención al cliente de 5 estrellas!
Preguntas frecuentes sobre la funcionalidad de soporte
¿Puedo tener varios agentes que puedan entrar a la consulta?
Sí, podemos dar acceso a todos los agentes que vayan a encargarse de resolver las dudas.
¿Mis clientes recibirán un aviso cuando les contestemos?
Sí, recibirán una notificación en su teléfono avisándoles de que su consulta ha sido respondida.
Y yo… ¿recibiré un aviso cuando mis clientes me contesten?
Sí, en el panel principal podrás ver las incidencias pendientes de contestar.
Si ya eres cliente de Clevergy y tienes alguna duda no dudes en ponerte en contacto con nosotros.Si no eres cliente y quieres saber más sobre nuestras soluciones, completa el siguiente formulario.
