Os escuchamos y seguimos evolucionando nuestras apps
Las apps de Clevergy ya proporcionaban información muy valiosa sobre consumos y contaban con módulos útiles, como la desagregación y el comparador de hogares. Sin embargo, los usuarios finales lo comentaban una y otra vez: «Quiero ver mi factura», «¿Cómo puedo revisar mi contrato?» y «¿Qué saldo tengo en mi monedero virtual?»
Los clientes quieren consultar su factura de forma clara, entender cuánto pagan y en qué se gasta su dinero, revisar los términos de su contrato sin complicaciones y ver el saldo de su monedero virtual sin necesidad de descargarse la factura. Todo en el mismo sitio, siempre de la manera más clara posible.
Es funcionalidades clave no estaban completamente integradas. Las comercializadoras podían ver algunos datos útiles, pero lo que realmente interesaba a los usuarios seguía disperso. Esto generaba confusión y provocaba que muchos clientes contactaran con soporte para acceder a información que, en realidad, debería estar disponible a un solo clic.
Desde Clevergy escuchamos a las comercializadoras y a sus clientes, y hemos lanzado tres nuevos módulos que responden a estas demandas: la factura explicada, el monedero y batería virtuales y la visor de contratos.
Factura explicada: entiende cada céntimo
La nueva factura explicada permite a los usuarios explorar sus facturas de manera clara y sencilla. Cada coste está explicado, brindando claridad y eliminando confusiones, y con consejos de ahorro para cada apartado.
«Antes nos llamaban constantemente para preguntar por los cargos en sus facturas. Ahora, con la nueva factura explicada, todo está mucho más claro.» — Marta, gerente de una comercializadora que usa Clevergy.
Monedero/batería virtuales: consultar el saldo
Con el Monedero Virtual, tus clientes podrán consultar su saldo y ver el histórico de movimientos sin necesidad de descargarse la factura. Esto les brinda una visión clara de lo que han generado con sus excedentes solares y les permite gestionar sus beneficios de manera sencilla.
Además puedes ofrecer a tus clientes un saldo virtual que puedan descontar de sus facturas puede ser una buena herramienta para que puedas realizar promociones y acciones de marketing.
¿De dónde puede venir ese saldo virtual? Se puede generar de dos formas
- Excedentes de energía: clientes con paneles solares que producen más energía de la que consumen acumulan saldo.
- Promociones o recomendaciones: también se puede acumular saldo por promociones o recomendaciones a amigos.
Visor de contratos: transparencia total
Tus clientes podrán acceder a sus contratos desde la app. Todo lo que necesitan saber sobre los términos y condiciones estará a un solo clic, eliminando la necesidad de consultas innecesarias.
«Facilitar que los clientes consulten sus contratos directamente es una victoria para la comercializadora y para el usuario. Menos dudas, más confianza.» — Alejandro Ramírez, Product Manager en Clevergy.
Los datos del contrato pueden venir de 4 fuentes diferentes:
- Integración con Datadis
- De tu ERP
- De tu API conectada a Clevergy
- Creado desde el Portal manualmente
